Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung – Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt

Bei Raffinierte Mode legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen ein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie detailliert über Ihre Rechte, die Fristen und den Ablauf einer Rücksendung.

Ihr Widerrufsrecht im Überblick
Sie haben das Recht, Ihre Vertragsentscheidung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Raffinierte Mode) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sowie bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Des Weiteren besteht das Widerrufsrecht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Besonderheiten bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln (Gewährleistung)
Bitte beachten Sie, dass das beschriebene Widerrufsrecht nicht mit Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten verwechselt werden darf. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der bereits bei Lieferung beschädigt war oder einen materiellen Fehler aufweist, der bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestand, stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend und schildern Sie das Problem. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen die weitere Vorgehensweise klären – dies kann je nach Fall der kostenlose Ersatz des Artikels, eine Preisminderung oder im Falle erheblicher Mängel auch die Rückabwicklung des Kaufs sein.

So senden Sie eine Retoure zurück
Um eine Rücksendung einzuleiten, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto auf unserer Website ein. Dort finden Sie in Ihrer Bestellhistorie die Funktion, eine Rücksendung für die entsprechende Bestellung zu veranlassen. Sie können ein Retourenetikett herunterladen und ausdrucken. Bitte verpacken Sie den/die unbenutzten und unbeschädigten Artikel in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und Etiketten. Befestigen Sie das ausgedruckte Retourenetikett deutlich sichtbar auf dem Paket. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur in makellosem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand mit allen anhängenden Etiketten zurücknehmen können. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko. Wir empfehlen Ihnen, den Paketversand nachzuweisen (z.B. durch eine Einlieferungsquittung).

Bearbeitungszeit nach Eingang der Retoure
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend auf Vollständigkeit und den ordnungsgemäßen Zustand überprüft. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, leiten wir die Rückerstattung des Kaufbetrags ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Prozess, einschließlich der Gutschrift auf Ihrem Konto, einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Kundenservice für Rückfragen
Falls Sie Fragen zu unserer Rückgaberegelung haben oder Hilfe bei der Abwicklung einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie in den entsprechenden Bereichen unserer Website.

Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Produkte gefallen und dass eine Rücksendung nur selten notwendig sein wird. Vielen Dank, dass Sie Raffinierte Mode gewählt haben.