FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einer Tracking-Nummer. So kannst du den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.

Wie sind die Lieferzeiten?
Beachte bitte, dass externe Faktoren wie Postverzögerungen, Logistikprobleme, Witterungsbedingungen oder die Unerreichbarkeit der Lieferadresse zu weiteren Verzögerungen führen können.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird der Kurier einen neuen Zustellversuch am nächsten Werktag unternehmen. Ist auch dieser nicht erfolgreich, wird dein Paket in der Regel in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt. Du erhältst dann eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.

Ich habe mein Paket erhalten, aber es fehlt einer oder mehrere Artikel. Was nun?
Um deine Bestellung schnellstmöglich zuzustellen, werden Bestellungen manchmal auf mehrere Pakete aufgeteilt. In diesem Fall erhältst du für jedes Paket eine separate E-Mail mit einem eigenen Tracking-Link. Daher ist es möglich, dass nicht alle Pakete am selben Tag bei dir ankommen.

Bestellung

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Sende uns deine Bestellinformationen und ein Foto des Artikels, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Falls du Änderungen an deiner Bestellung wünschst, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir in der Regel Anpassungen vornehmen.

Rückgabe und Rückerstattungen

Wie bekomme ich mein Retourenlabel?
Du kannst dein persönliches Retourenlabel ganz einfach in deinem Kundenkonto herunterladen. Dort findest du auch eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung.

Ich habe mehrere Pakete bekommen. Was nun?
Du kannst alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, in einem einzigen Paket an uns zurückschicken.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Bitte gebe stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Das ursprünglich gekaufte Produkt kannst du dann im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung durchgeführt wird?
Sobald deine Rücksendung in unserem Zentrallager eingegangen und überprüft wurde, bearbeiten wir die Retoure innerhalb von 15 Werktagen. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt anschließend automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich Artikel außerhalb von Europa retournieren?
Aus logistischen Gründen können wir derzeit leider keine Rücksendungen von Bestellungen annehmen, die außerhalb von Europa aufgegeben wurden. Wir empfehlen dir daher, vor deiner Bestellung unsere Größen- und Produktbeschreibungen besonders sorgfältig zu prüfen. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei weiteren Fragen.

Zahlung

Meine Zahlung ist nicht durchgegangen. Wie kann ich jetzt bezahlen?
Du kannst den offenen Betrag für deine Bestellung nachträglich bezahlen. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice, und wir senden dir einen neuen Zahlungslink für deine Transaktion zu.

Wir sind für dich da

Unser Kundenservice kümmert sich gerne um dein Anliegen.